1.رسيدگي به شكايات مربوط به قطارهاي مسافري ،مهمانداران ،روساي قطارمسافري وشركت هاي خدمات مسافري فقط ازطريق تماس باتلفن 5149-021(سامانه پاسخگويي به شكايات مسافري )مقدور مي باشد.

2.شكايات بايد مدلل و مستند باشد. بديهي است مسئوليت قانوني مطالب اظهارشده بر عهده شاكي خواهد بود.

3. شكاياتي قابل رسيدگي است كه قلمروآن ايستگاهها،قطارها،پرسنل ،پيمانكاران وغيره ...درمحدوده شبكه ريلي اداره كل راه آهن شمالغرب باشد و امور مربوط به مسائل سياسي، امنيتي، اخلاقي و موارد مشابه در حيطه‌ وظايف ادارات حراست و واحدهاي تابع بوده و از طريق اين مراجع و ياساير مراجع ذي صلاح قانوني وقضايي مي بايست پيگيري گردد.

ثبت شكايت	بازيابي كد رهگيري	پيگيري شكايت